Politique de retour

Chez Senteur top, nous confectionnons nos fondants parfumés en cire végétale avec le plus grand soin. Si toutefois un article ne répondait pas entièrement à vos attentes ou présentait un souci lors du transport, retrouvez ci-dessous toutes les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remplacement en toute sérénité.

Questions fréquentes sur les retours

Voici les réponses claires et précises aux interrogations les plus fréquentes concernant les délais, les retours de commandes et la prise en charge de vos fondants parfumés.

De combien de temps disposez-vous pour changer d'avis ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de vous rétracter.

Dans quel état les fondants doivent-ils être retournés ?

Pour être acceptés, les fondants parfumés doivent impérativement être non utilisés, intacts et renvoyés dans leur emballage d'origine.

Qui prend en charge les frais de retour en cas de rétractation ?

Si vous changez d'avis, les frais de renvoi du colis sont entièrement à la charge du client.

Que faire si un fondant arrive cassé ou endommagé ?

En cas de fondant abîmé ou brisé lors du transport, nous nous engageons à vous faire parvenir un renvoi immédiat du produit concerné.

Comment effectuer une demande de retour ou de réclamation ?

Il vous suffit de nous contacter rapidement par e-mail à [[email]] en joignant votre numéro de commande et une photo en cas d'article endommagé.

Quel est le délai de remboursement ou de traitement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, le traitement de votre dossier ou votre remboursement est effectué sous un délai rapide de 2 jours.

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